Không xem được video / video bị giật, đứng

Nếu bạn gặp lỗi khi xem video, vui lòng kiểm tra và khắc phục theo các bước sau:

1. Kiểm tra đường truyền internet:

   • Tốc độ mạng ổn định là yếu tố quan trọng nhất.

   • Nếu đang dùng Wi-Fi, thử tắt và kết nối lại hoặc chuyển sang mạng khác.

2. Làm mới trình duyệt hoặc thay trình duyệt khác:

   • Hệ thống hoạt động tốt nhất trên Google Chrome hoặc Microsoft Edge (phiên bản mới nhất).

   • Nhấn Ctrl + F5 (Windows) hoặc Command + Shift + R (Mac) để tải lại trang.

3. Xóa cache, cookies nếu video vẫn không chạy.

   • Vào phần Cài đặt trình duyệt → Quyền riêng tư → Xóa dữ liệu duyệt web.

4. Kiểm tra thiết bị:

   • Đảm bảo không mở quá nhiều tab hoặc ứng dụng cùng lúc gây nặng máy.

5. Trường hợp đặc biệt:

   • Nếu video hiển thị thông báo “Access denied” hoặc “Video not found”, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để kiểm tra quyền truy cập.

SAPP Customer Support